آشنایی با شرکت هواپیمایی ایر صربیا Air SERBIA

ایر صربیا (Air SERBIA) به عنوان حامل پرچم و بزرگترین شرکت هواپیمایی کشور صربستان، نقش محوری در اتصال این کشور به مقاصد مختلف در اروپا، خاورمیانه، آفریقا و آمریکا ایفا می کند. این ایرلاین با ارائه خدماتی متنوع و ناوگانی مدرن، گزینه ای قابل اعتماد برای مسافرانی است که به دنبال سفری راحت و کارآمد به منطقه بالکان و فراتر از آن هستند.

شرکت هواپیمایی ایر صربیا (Air SERBIA) که با کد یاتا

JU

و کد ایکائو

ASL

شناخته می شود، بزرگترین و حامل پرچم صربستان است. این شرکت که دفتر مرکزی آن در بلگراد قرار دارد و قطب اصلی آن فرودگاه بلگراد نیکولا تسلا (BEG) است، تاریخچه ای غنی دارد که به سال ۱۹۲۷ بازمی گردد. ایر صربیا در حال حاضر به بیش از 40 مقصد در قاره های مختلف پرواز مستقیم دارد و با شراکت استراتژیک هواپیمایی اتحاد (Etihad Airways) و سهامداری دولت صربستان، نقش مهمی در صنعت هوانوردی منطقه بالکان ایفا می کند. وب سایت رسمی این شرکت

www.airserbia.com

است.

تاریخچه ایر صربیا: از Aeroput تا عصر حاضر

تاریخچه شرکت هواپیمایی ایر صربیا داستانی از تحول و بقا در دل تغییرات سیاسی و اقتصادی منطقه بالکان است. این ایرلاین ریشه های عمیقی در صنعت هوانوردی دارد و مسیر پر فراز و نشیبی را پشت سر گذاشته است.

تأسیس و سال های اولیه به عنوان Aeroput

هسته اولیه ایر صربیا در سال ۱۹۲۷ تحت نام شرکت ایروپات (Aeroput) در شهر بلگراد، پایتخت صربستان، تأسیس شد. ایروپات در دوران خود به سرعت رشد کرد و به یکی از پیشگامان حمل و نقل هوایی در منطقه یوگسلاوی و بالکان تبدیل شد. این شرکت خدمات پروازی منظم به شهرهای مهم اروپا را ارائه می داد و نقش مهمی در توسعه زیرساخت های هوایی منطقه ایفا کرد. هواپیماهای ابتدایی ایروپات شامل مدل هایی مانند Potez 29 و Spartan Cruiser بودند که برای پروازهای منطقه ای و بین المللی کوتاه برد استفاده می شدند.

دوران Jat Airways: سال های جنگ و پس از آن

پس از جنگ جهانی دوم و با تشکیل جمهوری فدرال سوسیالیستی یوگسلاوی، شرکت ایروپات در سال ۱۹۴۷ ملی شد و به جت ایرویز (JAT Airways – Jugoslavenski Aerotransport) تغییر نام داد. جت ایرویز به عنوان خطوط هوایی ملی یوگسلاوی، توسعه چشمگیری را تجربه کرد و شبکه پروازی خود را به اروپا، خاورمیانه و حتی مقاصد دورتر گسترش داد. این دوره با نوسازی ناوگان، شامل ورود هواپیماهای جت مانند Douglas DC-9 و Boeing 727، همراه بود.

با فروپاشی یوگسلاوی در دهه ۱۹۹۰ و جنگ های بالکان، جت ایرویز با چالش های جدی مواجه شد. تحریم های بین المللی و محدودیت های پروازی، عملیات این شرکت را به شدت تحت تأثیر قرار داد. در این دوره، ناوگان شرکت فرسوده شد و تعداد مقاصد پروازی به شدت کاهش یافت.

در سال ۲۰۰۳، جت ایرویز به Jat Airways تغییر نام داد و تلاش هایی برای بازسازی و مدرن سازی آغاز شد، اما مشکلات مالی و نیاز به سرمایه گذاری گسترده همچنان ادامه داشت.

شراکت استراتژیک با هواپیمایی اتحاد و تولد ایر صربیا

نقطه عطف در تاریخ این شرکت در سال ۲۰۱۳ رقم خورد. در تاریخ اول آگوست ۲۰۱۳، دولت صربستان و هواپیمایی اتحاد (Etihad Airways)، حامل پرچم امارات متحده عربی، یک توافقنامه شراکت استراتژیک امضا کردند. بر اساس این توافق، هواپیمایی اتحاد ۴۹ درصد از سهام Jat Airways را خریداری کرد و حق مدیریت این ایرلاین را برای مدت پنج سال به دست آورد، در حالی که دولت صربستان ۵۱ درصد باقی مانده سهام را حفظ کرد. این توافق به معنای تزریق سرمایه تازه، دانش فنی و تجربه مدیریتی از سوی یکی از ایرلاین های پیشرو جهان بود.

در پی این توافقنامه، در اکتبر ۲۰۱۳، نام شرکت رسماً به ایر صربیا (Air SERBIA) تغییر یافت و این ایرلاین با یک هویت بصری جدید و ناوگانی نوسازی شده، فصل جدیدی از فعالیت خود را آغاز کرد. اولین پرواز ایر صربیا با نام جدید، در تاریخ ۲۶ اکتبر ۲۰۱۳، از بلگراد به مقصد ابوظبی، پایتخت امارات متحده عربی انجام شد.

دوران جدید و توسعه

از زمان تغییر نام به ایر صربیا، این شرکت روند رو به رشدی را تجربه کرده است. یکی از مهمترین دستاوردهای این دوره، راه اندازی پروازهای طولانی مدت به مقاصد فراتر از اروپا بود. در تاریخ ۲۳ ژوئن ۲۰۱۶، ایر صربیا با استفاده از هواپیمای ایرباس A330-200 (که از اتحاد ایرویز اجاره شده بود)، پروازهای بدون توقف خود را از بلگراد به نیویورک آغاز کرد. این اقدام، پس از توقفی طولانی (از سال ۱۹۹۲)، بار دیگر بلگراد را به شبکه پروازی بین قاره ای متصل کرد و جایگاه ایر صربیا را در بازارهای جهانی تقویت نمود.

ایر صربیا در سال ۲۰۱۶، به عنوان چهارمین شرکت بزرگ هواپیمایی در زمینه حمل و نقل هوایی و زمینی در منطقه اروپای مرکزی و شرقی شناخته شد، که نشان دهنده موفقیت استراتژی های جدید و رشد چشمگیر این ایرلاین است.

در سال ۲۰۰۲، ایر صربیا سرویس حمل و نقل زمینی اختصاصی خود را نیز تأسیس کرد که خدمات حمل مسافر، بار، محموله ها و پست را ارائه می دهد و سالانه به میلیون ها مسافر سرویس دهی می کند. همچنین، کترینگ اختصاصی ایر صربیا که در سال ۱۹۶۷ تأسیس شده و از سال ۲۰۱۴ مجدداً به یکی از اعضای اصلی ایر صربیا تبدیل شده است، مسئول ارائه غذا و نوشیدنی با کیفیت بالا در پروازهای این شرکت و سایر ایرلاین های فعال در فرودگاه بلگراد است.

ناوگان هوایی مدرن ایر صربیا

ناوگان هوایی ایر صربیا ترکیبی از هواپیماهای مدرن و کارآمد است که برای پوشش طیف وسیعی از مسیرهای کوتاه، متوسط و طولانی طراحی شده اند. این شرکت به طور مداوم در حال نوسازی و توسعه ناوگان خود است تا تجربه پروازی ایمن تر و راحت تر را برای مسافران فراهم آورد.

در حال حاضر، ناوگان ایر صربیا شامل بیش از 20 فروند هواپیمای جت مسافربری است. این ناوگان به گونه ای چیده شده تا پاسخگوی نیازهای شبکه پروازی گسترده ایرلاین باشد و امکان پرواز به مقاصد متنوعی در سراسر جهان را فراهم آورد.

انواع مدل های هواپیما در ناوگان:

• خانواده ایرباس A330: این هواپیماها که در حال حاضر مدل

  A330-200

  در ناوگان موجود است، برای مسیرهای طولانی و بین قاره ای، به ویژه پروازهای به قاره آمریکا (مانند نیویورک)، مورد استفاده قرار می گیرند. ایرباس A330 با فضای کابین وسیع، امکانات رفاهی و برد پروازی بالا، تجربه سفری راحت را در پروازهای طولانی فراهم می کند.

• خانواده ایرباس A320 و A319: مدل های

  A319

  و

  A320

  ستون فقرات ناوگان ایر صربیا برای پروازهای متوسط برد در داخل اروپا و خاورمیانه هستند. این هواپیماها با ظرفیت مناسب و کارایی بالا، برای پروازهای پرتراکم و مسیرهای محبوب مورد استفاده قرار می گیرند. مدل

  A320neo

  نیز به تدریج در حال ورود به ناوگان است که با بهره وری سوخت بالاتر و کاهش آلایندگی، نشان دهنده تعهد ایرلاین به پایداری محیط زیست است.

• هواپیماهای ATR: مدل های

  ATR 72-600

  برای مسیرهای کوتاه منطقه ای و پروازهای داخلی در صربستان و کشورهای همسایه به کار گرفته می شوند. این هواپیماهای توربوپراپ، برای پروازهای با مسافت کمتر و فرودگاه های کوچک تر مناسب بوده و کارایی بالایی در این نوع عملیات دارند.

میانگین سن ناوگان ایر صربیا در سال های اخیر با ورود هواپیماهای جدیدتر و خروج مدل های قدیمی تر، رو به کاهش گذاشته است که نشان دهنده راهبرد این شرکت برای نوسازی و مدرن سازی مستمر ناوگان خود است. این راهبرد نه تنها به بهبود ایمنی و راحتی مسافران کمک می کند، بلکه با افزایش بهره وری عملیاتی، به کاهش هزینه ها و اثرات زیست محیطی نیز منجر می شود.

مقاصد پروازی گسترده ایر صربیا

ایر صربیا با قطب اصلی خود در فرودگاه بلگراد نیکولا تسلا (BEG)، شبکه ای گسترده از مقاصد پروازی را پوشش می دهد که شامل شهرهای مهم در اروپا، خاورمیانه، آفریقا و حتی آمریکای شمالی می شود. این گسترش شبکه پروازی، ایر صربیا را به یکی از مهمترین خطوط هوایی در منطقه بالکان تبدیل کرده است.

مقاصد قاره ای و بین قاره ای:

مقاصد پروازی ایر صربیا به صورت جامع و دسته بندی شده در زیر ارائه شده است:

اروپا

• اتریش: وین
• آلبانی: تیرانا
• آلمان: برلین، دوسلدورف، فرانکفورت، اشتوتگارت
• ایتالیا: رم، میلان، ونیز، باری، پالرمو
• بلاروس: مینسک
• بلژیک: بروکسل
• بوسنی و هرزگوین: بانیا لوکا، سارایوو
• بلغارستان: صوفیه، وارنا
• بریتانیا: لندن (هیترو)
• جمهوری چک: پراگ
• دانمارک: کپنهاگ
• رومانی: بخارست
• روسیه: مسکو، سن پترزبورگ، سوچی (برخی مسیرها ممکن است به دلیل شرایط فعلی تعلیق شده باشند)
• اسپانیا: بارسلونا، مادرید
• اسلوونی: لیوبلیانا
• سوئد: استکهلم
• صربستان: بلگراد (قطب اصلی)، نیش، موراویا
• فرانسه: پاریس، نیس
• قبرس: لارناکا، پافوس
• کرواسی: دوبروونیک، اسپلیت، زاگرب، پولا
• مالت: والتا
• مونته نگرو: پودگوریتسا، تیوات
• نروژ: اسلو
• هلند: آمستردام
• یونان: آتن، تسالونیکی، هراکلیون، رودس، کورفو، زاکینتوس
• لهستان: ورشو
• فنلاند: هلسینکی
• مجارستان: بوداپست
• سوئیس: زوریخ، ژنو

خاورمیانه

• امارات متحده عربی: ابوظبی، دبی
• لبنان: بیروت
• اسرائیل: تل آویو
• قطر: دوحه

آفریقا

• تونس: تونس، موناستیر
• مصر: قاهره، هورگادا، شرم الشیخ

آمریکای شمالی

• ایالات متحده آمریکا: نیویورک (JFK), شیکاگو (O’Hare)

ایر صربیا به طور پیوسته در حال بررسی و اضافه کردن مقاصد جدید به شبکه پروازی خود است تا دسترسی مسافران را به شهرهای مهم تجاری و توریستی در سراسر جهان افزایش دهد. این گسترش شبکه، نه تنها برای مسافران صربستانی بلکه برای مسافرانی که از طریق بلگراد به سایر نقاط جهان سفر می کنند، مزایای زیادی دارد.

کلاس های پروازی و تجربه سفر با ایر صربیا

ایر صربیا برای پاسخگویی به نیازهای متفاوت مسافران، دو کلاس پروازی اصلی را ارائه می دهد: کلاس اکونومی و کلاس بیزینس. هر یک از این کلاس ها، مجموعه ای از امکانات و خدمات را برای تضمین سفری راحت و دلپذیر ارائه می دهند.

۵.۱. کلاس اکونومی (Economy Class)

کلاس اکونومی ایر صربیا برای ارائه سفری مقرون به صرفه و در عین حال راحت طراحی شده است. امکانات و خدماتی که در این کلاس ارائه می شود، بسته به طول پرواز و نوع بلیط خریداری شده ممکن است متفاوت باشد.

امکانات صندلی:

صندلی های کلاس اکونومی در هواپیماهای ایر صربیا به گونه ای طراحی شده اند که فضای پای کافی و راحتی لازم را برای طول پرواز فراهم آورند. فضای بین صندلی ها در مدل های مختلف هواپیما متغیر است، اما به طور کلی استانداردهای بین المللی برای راحتی مسافران رعایت می شود. صندلی ها دارای پشتی قابل تنظیم و در برخی هواپیماها، نمایشگر شخصی برای سیستم سرگرمی حین پرواز هستند.

خدمات پذیرایی:

در پروازهای کلاس اکونومی، خدمات پذیرایی بسته به طول پرواز ارائه می شود. در پروازهای کوتاه تر، معمولاً نوشیدنی و یک میان وعده سبک سرو می شود. در پروازهای متوسط و طولانی مدت، مسافران از وعده های غذایی کامل، شامل انتخاب بین چند نوع غذا (معمولاً با گزینه های گوشتی و گیاهی)، نان، سالاد و دسر بهره مند می شوند. نوشیدنی های گرم و سرد نیز در طول پرواز ارائه می شوند. امکان درخواست غذای ویژه (مانند غذای گیاهی، بدون گلوتن، مذهبی، یا غذای کودک) با اطلاع قبلی و هنگام رزرو بلیط وجود دارد.

سیستم سرگرمی حین پرواز (IFEC):

در هواپیماهای ایرباس A330 که برای پروازهای طولانی مدت (مانند مسیر نیویورک) استفاده می شوند، سیستم سرگرمی شخصی برای هر صندلی در دسترس است. این سیستم شامل مجموعه ای از فیلم های روز جهان، سریال های تلویزیونی، موسیقی، بازی های ویدئویی و نقشه های پرواز است. در پروازهای کوتاه تر و متوسط، سرگرمی ممکن است به صورت محدودتر و از طریق صفحه نمایش های سقفی یا ارائه مجلات و روزنامه ها باشد.

قوانین بار مجاز:

قوانین بار مجاز در کلاس اکونومی به مقصد و نوع بلیط (Economy Standard, Economy Comfort, Economy Premium) بستگی دارد:

• بار دستی (Carry-on Baggage): معمولاً یک کیف دستی یا کوله پشتی با وزن مجاز ۸ کیلوگرم و ابعاد استاندارد (مثلاً 56x45x25 سانتی متر) مجاز است. علاوه بر آن، اقلام شخصی کوچکتر مانند کیف لپ تاپ یا کیف دستی زنانه نیز مجاز هستند.
• بار تحویلی (Checked Baggage):
  • برای پروازهای کوتاه و متوسط اروپایی: معمولاً یک چمدان ۲۳ کیلوگرمی برای هر مسافر مجاز است.
  • برای پروازهای طولانی (مانند نیویورک): معمولاً دو چمدان ۳۲ کیلوگرمی برای هر مسافر مجاز است.

  ابعاد چمدان ها نیز باید در مجموع کمتر از ۱۵۸ سانتی متر (طول + عرض + ارتفاع) باشد. هزینه اضافه بار برای هر کیلوگرم یا چمدان اضافی، بسته به مسیر و تعرفه فعلی ایرلاین، محاسبه می شود.

خدمات اضافی قابل خرید:

مسافران کلاس اکونومی می توانند خدمات اضافی را با پرداخت هزینه تهیه کنند تا تجربه سفر خود را ارتقا دهند. این خدمات شامل انتخاب صندلی های خاص (مانند صندلی های کنار پنجره، راهرو یا صندلی های با فضای پای بیشتر)، خرید غذای ویژه (در صورت عدم شمول در بلیط)، خرید بار اضافی، و دسترسی به اینترنت بی سیم (Wi-Fi) در هواپیماهای مجهز می شود.

۵.۲. کلاس بیزینس (Business Class)

کلاس بیزینس ایر صربیا برای مسافرانی طراحی شده است که به دنبال حداکثر راحتی، خدمات ممتاز و بهره وری در طول سفر خود هستند. این کلاس پروازی تجربه ای لوکس و فراگیر را از لحظه ورود به فرودگاه تا رسیدن به مقصد ارائه می دهد.

تجربه پرمیوم در فرودگاه:

مسافران کلاس بیزینس از مزایای ویژه ای در فرودگاه برخوردارند:

• سالن های انتظار اختصاصی (Lounges): دسترسی به سالن های انتظار لوکس و آرام ایر صربیا یا ایرلاین های همکار در فرودگاه بلگراد و سایر فرودگاه های بین المللی. این سالن ها امکاناتی مانند غذا و نوشیدنی رایگان، Wi-Fi پرسرعت، فضاهای کاری و استراحت را فراهم می کنند.
• اولویت در چک-این و سوار شدن: مسافران بیزینس کلاس می توانند از کانترهای اختصاصی چک-این استفاده کنند و از صف های طولانی پرهیز نمایند. همچنین، اولویت در سوار شدن به هواپیما (Priority Boarding) و دریافت بار (Priority Baggage Handling) از دیگر مزایای این کلاس است.

امکانات صندلی:

صندلی های کلاس بیزینس ایر صربیا به مراتب راحت تر و جادارتر از کلاس اکونومی هستند. در پروازهای طولانی، این صندلی ها قابلیت تبدیل شدن به تخت کاملاً مسطح (Full-flat bed) را دارند که امکان استراحت کامل و خواب راحت را فراهم می کند. در پروازهای کوتاه تر، صندلی ها فضای پای بسیار بیشتر و پشتی قابل تنظیم عمیق تری دارند. هر صندلی مجهز به پریز برق و پورت USB برای شارژ دستگاه های الکترونیکی است.

کیفیت و تنوع بالای وعده های غذایی و نوشیدنی ها:

تجربه کترینگ در کلاس بیزینس ایر صربیا بسیار متفاوت و باکیفیت است. وعده های غذایی توسط سرآشپزهای ماهر طراحی می شوند و با استفاده از مواد اولیه تازه و فصلی تهیه می گردند. مسافران می توانند از منوی گسترده ای از غذاهای بین المللی و صربی انتخاب کنند. سرویس غذا به صورت غذاخوری بر اساس تقاضا (Dine-on-demand) یا در زمان های مشخص با گزینه های متعدد ارائه می شود. مجموعه نوشیدنی ها شامل انواع نوشیدنی های غیرالکلی، آبمیوه های تازه، چای و قهوه ممتاز، و همچنین انتخاب وسیعی از نوشیدنی های الکلی، از جمله شراب های محلی و بین المللی و شامپاین است.

سیستم سرگرمی پیشرفته و دسترسی به اینترنت:

سیستم سرگرمی حین پرواز در کلاس بیزینس پیشرفته تر است و شامل نمایشگرهای بزرگ تر با کیفیت تصویر بالاتر می شود. محتوای آن شامل جدیدترین فیلم ها، برنامه های تلویزیونی، موسیقی، کتاب های صوتی و بازی ها است. در هواپیماهای مجهز، دسترسی به اینترنت بی سیم (Wi-Fi) نیز برای مسافران بیزینس کلاس فراهم است که امکان ارتباط با دنیای بیرون را در طول پرواز می دهد.

قوانین بار مجاز سخاوتمندانه تر:

مسافران کلاس بیزینس از قوانین بار مجاز سخاوتمندانه تری برخوردارند. معمولاً دو کیف دستی با وزن مجاز برای هر کدام (مثلاً ۸ یا ۱۲ کیلوگرم) مجاز است. برای بار تحویلی نیز، مسافران می توانند دو یا سه چمدان با وزن هر کدام ۳۲ کیلوگرم را به صورت رایگان حمل کنند. این امکان به مسافران اجازه می دهد تا با خیال راحت تر وسایل بیشتری را با خود حمل کنند.

خدمات ویژه و سیاست های مسافرتی ایر صربیا

ایر صربیا برای ارائه تجربه ای جامع و بدون دغدغه، مجموعه ای از خدمات و سیاست های مسافرتی را در نظر گرفته است که هر مرحله از سفر را پوشش می دهد.

۶.۱. چک-این (Check-in)

ایر صربیا گزینه های مختلفی برای چک این ارائه می دهد تا مسافران بتوانند راحت ترین روش را انتخاب کنند.

• چک این آنلاین (Online Check-in): این روش از ۲۴ ساعت تا ۴۵ دقیقه قبل از زمان پرواز (برای پروازهای بین قاره ای تا ۹۰ دقیقه قبل از پرواز) در دسترس است. مسافران می توانند از طریق وب سایت یا اپلیکیشن موبایل ایر صربیا، کارت پرواز خود را دریافت کرده و در صورت نداشتن بار تحویلی، مستقیماً به گیت پرواز مراجعه کنند. این گزینه برای صرفه جویی در زمان بسیار کارآمد است.
• چک این در فرودگاه (Airport Check-in):
  • کانتر چک این (Check-in Counter): مسافران می توانند با مراجعه به کانترهای مشخص شده ایر صربیا در فرودگاه، بار خود را تحویل داده و کارت پرواز دریافت کنند. این کانترها معمولاً ۲ ساعت قبل از پرواز باز و ۴۵ دقیقه قبل از پرواز (۹۰ دقیقه برای پروازهای بین قاره ای) بسته می شوند.
  • کیوسک های سلف سرویس (Self-Service Kiosks): در برخی فرودگاه ها، کیوسک های سلف سرویس در دسترس هستند که مسافران می توانند با استفاده از آن ها به راحتی چک این کرده و کارت پرواز خود را چاپ کنند.

۶.۲. قوانین بار (Baggage Policy)

قوانین بار ایر صربیا به کلاس پروازی، مسیر سفر و نوع بلیط بستگی دارد. رعایت این قوانین برای جلوگیری از هزینه های اضافی ضروری است.

• بار دستی (Carry-on Baggage):

  • کلاس اکونومی:

    یک کیف دستی با حداکثر وزن ۸ کیلوگرم و ابعاد 56x45x25 سانتی متر.

  • کلاس بیزینس:

    دو کیف دستی با حداکثر وزن هر کدام ۸ کیلوگرم و ابعاد 56x45x25 سانتی متر.

  • علاوه بر این، یک وسیله شخصی کوچک (مانند لپ تاپ، کیف دستی زنانه یا دوربین) نیز مجاز است.
• بار تحویلی (Checked Baggage):

  • برای پروازهای اروپایی و منطقه ای:

    • کلاس اکونومی:

      یک چمدان ۲۳ کیلوگرمی.

    • کلاس بیزینس:

      دو چمدان ۳۲ کیلوگرمی.

  • برای پروازهای بین قاره ای (مانند نیویورک):

    • کلاس اکونومی:

      دو چمدان ۳۲ کیلوگرمی.

    • کلاس بیزینس:

      سه چمدان ۳۲ کیلوگرمی.

  • مجموع ابعاد هر چمدان نباید از ۱۵۸ سانتی متر تجاوز کند.
• قوانین اضافه بار و هزینه های مربوطه: در صورت تجاوز وزن یا تعداد چمدان از حد مجاز، هزینه های اضافی بر اساس تعرفه های ایرلاین و مسیر پروازی اعمال خواهد شد. این هزینه ها می توانند به صورت آنلاین، از طریق مرکز تماس یا در فرودگاه پرداخت شوند.
• حمل وسایل خاص:

  • تجهیزات ورزشی:

    حمل لوازم ورزشی مانند اسکی، تخته موج سواری، دوچرخه و تجهیزات غواصی با رعایت مقررات و پرداخت هزینه اضافی امکان پذیر است.

  • آلات موسیقی:

    سازهای کوچک را می توان به عنوان بار دستی حمل کرد، به شرطی که در محفظه بالای سر یا زیر صندلی جا شوند. سازهای بزرگ تر نیاز به رزرو صندلی اضافی یا حمل به عنوان بار شکستنی دارند.

  • حیوانات خانگی:

    حیوانات خانگی کوچک می توانند با پرداخت هزینه و در قفس مناسب، در کابین مسافران حمل شوند، در حالی که حیوانات بزرگ تر باید در بخش بار هواپیما (Cargo Hold) با رعایت ضوابط خاص سفر کنند.

۶.۳. کترینگ و خدمات غذایی

ایر صربیا به کیفیت خدمات غذایی خود اهمیت می دهد و کترینگ اختصاصی این شرکت مسئول تهیه وعده های غذایی در پروازها است. غذاها با الهام از طعم های صربی و بین المللی تهیه می شوند و تازگی و کیفیت آن ها مورد توجه قرار می گیرد. امکان درخواست غذای ویژه (مانند غذای گیاهی، رژیمی، بدون گلوتن، حلال، یا غذای مخصوص کودکان) با اطلاع قبلی هنگام رزرو بلیط فراهم است. این خدمات برای تمامی کلاس های پروازی، هرچند با تفاوت در منو و نحوه سرو، ارائه می شوند.

۶.۴. برنامه های وفاداری (Loyalty Programs)

ایر صربیا به منظور پاداش به مسافران وفادار خود، از برنامه اتحاد گِست (Etihad Guest) استفاده می کند. این برنامه به مسافران امکان می دهد با هر پرواز با ایر صربیا یا ایرلاین های همکار اتحاد، مایل (امتیاز) کسب کنند. مایل های کسب شده را می توان برای موارد زیر استفاده کرد:

• خرید بلیط هواپیما برای پروازهای بعدی.
• ارتقای کلاس پروازی از اکونومی به بیزینس.
• دسترسی به سالن های انتظار لوکس.
• خرید خدمات اضافی مانند بار بیشتر یا انتخاب صندلی.
• رزرو هتل و اجاره خودرو از طریق شرکای برنامه.

اعضای وفادار بر اساس میزان سفر خود به سطوح مختلف (مانند سیلور، گلد، پلاتینیوم) ارتقا می یابند و از مزایای بیشتری مانند اولویت چک این، افزایش بار مجاز و دسترسی به سالن های VIP بهره مند می شوند.

۶.۵. قراردادهای کدشر (Codeshare Agreements)

ایر صربیا دارای قراردادهای نماد مشترک (Codeshare Agreements) با تعدادی از ایرلاین های بین المللی است. این قراردادها به ایر صربیا اجازه می دهد تا پروازهای خود را تحت شماره پرواز ایرلاین های همکار نیز به فروش برساند و بالعکس. این همکاری ها به افزایش دسترسی مسافران به مقاصد بیشتر و گسترش شبکه پروازی هر دو ایرلاین کمک می کند. مهمترین شرکای کدشر ایر صربیا عبارتند از:

• هواپیمایی اتحاد (Etihad Airways)
• لوفت هانزا (Lufthansa)
• آئرولوفت (Aeroflot)
• تاروم (TAROM)
• هواپیمایی چک (Czech Airlines)
• ترکیش ایرلاینز (Turkish Airlines)
• و بسیاری دیگر از ایرلاین های بزرگ و منطقه ای.

۶.۶. خدمات برای مسافران ویژه

ایر صربیا متعهد به ارائه خدمات مناسب برای مسافران با نیازهای خاص است:

• مسافران معلول یا با محدودیت های حرکتی: امکان درخواست ویلچر و کمک های لازم در فرودگاه و حین پرواز. نیاز به اطلاع رسانی قبلی برای هماهنگی های لازم.
• کودکان بدون همراه (Unaccompanied Minors): خدمات ویژه برای کودکان ۵ تا ۱۲ سال که بدون همراه سفر می کنند. پرسنل ایرلاین مسئولیت مراقبت از کودک را از لحظه چک این تا تحویل به والدین یا قیم در مقصد بر عهده می گیرند.
• مادران باردار: زنان باردار تا هفته مشخصی از بارداری می توانند بدون نیاز به گواهی پزشکی سفر کنند. پس از آن، ارائه گواهی پزشکی مبنی بر عدم وجود خطر برای پرواز الزامی است.
• مسافران نیازمند اکسیژن یا مراقبت های پزشکی خاص: با هماهنگی قبلی و ارائه مدارک پزشکی، امکانات لازم برای این مسافران فراهم می شود.

نکات ضروری برای مسافرین ایر صربیا

برای اطمینان از یک تجربه پروازی روان و دلپذیر با ایر صربیا، رعایت چند نکته ضروری است. آگاهی از این موارد می تواند به مسافران کمک کند تا با آمادگی کامل سفر خود را آغاز کنند و از بروز هرگونه مشکل احتمالی جلوگیری نمایند.

مدارک لازم برای پرواز

مسافران باید پیش از سفر از اعتبار و کامل بودن مدارک خود اطمینان حاصل کنند:

• گذرنامه معتبر: گذرنامه باید حداقل ۶ ماه اعتبار از تاریخ سفر داشته باشد.
• ویزا (در صورت نیاز): بسته به ملیت و مقصد، ممکن است برای ورود به صربستان یا کشور مقصد، نیاز به ویزا باشد. مسئولیت دریافت ویزا به عهده مسافر است. پیش از خرید بلیط، از نیاز به ویزا و شرایط آن اطمینان حاصل کنید.
• بلیط الکترونیکی یا تأییدیه رزرو: داشتن نسخه چاپی یا الکترونیکی بلیط برای ارائه در زمان چک این و در صورت نیاز در گیت پرواز ضروری است.
• مدارک مربوط به واکسیناسیون یا آزمایش سلامت: در برخی دوره ها یا برای برخی مقاصد، ممکن است ارائه کارت واکسیناسیون (مانند کارت واکسن کووید-۱۹) یا نتایج آزمایش های خاص الزامی باشد. حتماً آخرین مقررات بهداشتی مقصد را بررسی کنید.

زمان مناسب حضور در فرودگاه

برای جلوگیری از استرس و اطمینان از انجام به موقع تمامی مراحل قبل از پرواز، توصیه می شود که مسافران در زمان های زیر در فرودگاه حضور داشته باشند:

• پروازهای داخلی و منطقه ای (اروپا): حداقل ۲ ساعت قبل از زمان پرواز.
• پروازهای بین المللی طولانی مدت (بین قاره ای): حداقل ۳ ساعت قبل از زمان پرواز.

این زمان بندی به شما امکان می دهد که مراحل چک این، تحویل بار، بازرسی امنیتی و رسیدن به گیت پرواز را بدون عجله و با آرامش خاطر انجام دهید. تأخیر در حضور می تواند منجر به از دست دادن پرواز و لغو بلیط شود.

توصیه هایی برای تجربه پروازی راحت تر

• چک این آنلاین: در صورت امکان، حتماً از گزینه چک این آنلاین استفاده کنید. این کار به شما کمک می کند تا در زمان صرفه جویی کرده و از صف های طولانی در فرودگاه جلوگیری کنید.
• بررسی قوانین بار: پیش از بستن چمدان ها، قوانین بار مجاز ایر صربیا را برای کلاس پروازی و مسیر خود به دقت بررسی کنید تا از پرداخت هزینه های اضافه بار پرهیز شود.
• آمادگی برای بازرسی امنیتی: مایعات را در ظروف کوچک و در یک کیسه شفاف بسته بندی کنید. لوازم الکترونیکی بزرگ (مانند لپ تاپ و تبلت) را آماده خارج کردن از کیف برای بازرسی قرار دهید.
• لباس راحت: برای پروازهای طولانی، پوشیدن لباس های راحت و گشاد توصیه می شود.
• آب کافی بنوشید: در طول پرواز، برای جلوگیری از کم آبی بدن، به مقدار کافی آب بنوشید.
• حرکت در کابین: در پروازهای طولانی، هر چند ساعت یک بار در کابین قدم بزنید یا حرکات کششی انجام دهید تا گردش خون بهبود یابد.

اطلاعات تماس و پشتیبانی مشتری

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، تغییر رزرو یا هرگونه پشتیبانی، می توانید از طریق راه های ارتباطی زیر با ایر صربیا تماس بگیرید:

• وب سایت رسمی:

  www.airserbia.com

  – وب سایت اصلی شامل تمامی اطلاعات پروازها، رزرو بلیط، قوانین بار، خدمات ویژه و بخش سوالات متداول است.

• شماره تلفن های پشتیبانی: ایر صربیا دارای مراکز تماس در کشورهای مختلف است. شماره تلفن های مربوط به هر منطقه در وب سایت رسمی قابل دسترسی است. برای تماس های بین المللی، معمولاً شماره تلفن مرکز تماس جهانی در بلگراد ارائه می شود.
• شبکه های اجتماعی: ایر صربیا در پلتفرم های مختلف شبکه های اجتماعی نیز حضور دارد و می توانید از طریق این کانال ها نیز با آن ها در ارتباط باشید.

نحوه خرید بلیط

برای خرید بلیط ایر صربیا، دو روش اصلی وجود دارد:

1. مستقیم از وب سایت ایر صربیا: راحت ترین و معمول ترین روش، خرید مستقیم از وب سایت

   www.airserbia.com

   است. در این روش می توانید تمامی پروازها، کلاس های پروازی و گزینه های اضافی را مشاهده و مقایسه کرده و رزرو خود را تکمیل کنید.

2. از طریق آژانس های مسافرتی معتبر: بسیاری از آژانس های مسافرتی در سراسر جهان، بلیط های ایر صربیا را ارائه می دهند. خرید از آژانس ها می تواند برای افرادی که نیاز به پشتیبانی حضوری یا پکیج های مسافرتی ترکیبی دارند، مناسب باشد.

همواره توصیه می شود که بلیط های خود را از منابع معتبر و رسمی خریداری کنید تا از صحت اطلاعات و اعتبار بلیط اطمینان حاصل نمایید.

نتیجه گیری

شرکت هواپیمایی ایر صربیا (Air SERBIA)، با تاریخچه ای غنی و تحولات چشمگیر در سال های اخیر، به عنوان حامل پرچم صربستان، جایگاه ویژه ای در صنعت هوانوردی منطقه بالکان و شرق اروپا دارد. این ایرلاین با پشتیبانی استراتژیک هواپیمایی اتحاد و تعهد به نوسازی، توانسته است شبکه پروازی خود را به طور چشمگیری گسترش دهد و خدماتی با کیفیت بالا را به مسافران ارائه دهد.

از ناوگان مدرن شامل ایرباس های A330 برای پروازهای طولانی و A319/A320 و ATR برای مسیرهای کوتاه و متوسط، تا ارائه کلاس های پروازی متنوع اکونومی و بیزینس با امکانات رفاهی و پذیرایی مطلوب، ایر صربیا می کوشد تا تجربه ای دلنشین و کارآمد را برای مسافران خود فراهم آورد. خدمات ویژه ای همچون چک این آنلاین، قوانین بار شفاف، کترینگ اختصاصی، برنامه وفاداری Etihad Guest و قراردادهای کدشر گسترده، همگی به ارتقاء کیفیت سفر و افزایش رضایتمندی مسافران کمک می کنند.

با تمرکز بر گسترش مداوم مقاصد پروازی و بهبود مستمر خدمات، ایر صربیا خود را به عنوان یک ایرلاین رو به رشد و قابل اعتماد مطرح کرده است. اگر به دنبال سفری راحت و مطمئن به بلگراد، سایر شهرهای اروپا، خاورمیانه، آفریقا و حتی مقاصد دورتر مانند نیویورک هستید، ایر صربیا می تواند گزینه ای شایسته و انتخابی مناسب برای برنامه ریزی سفرهای آینده شما باشد.